سوالات متداول
❓ سوالات متداول سروکوه
🛒 سفارش و پرداخت
سؤال: چگونه می‌توانم سفارش ثبت کنم؟
پاسخ: کافی است محصول مورد نظر را انتخاب کرده، به سبد خرید اضافه کنید، اطلاعات پستی و تماس خود را وارد نمایید و پرداخت را انجام دهید. پس از ثبت موفق، ایمیل تأیید برای شما ارسال خواهد شد. ✅
سؤال: روش‌های پرداخت شما کدام است؟
پاسخ: پرداخت از طریق درگاه بانکی، کارت به کارت و در برخی موارد پرداخت در محل (برای ارسال با خودرو) امکان‌پذیر است. 💳
سؤال: آیا امکان ویرایش یا افزودن محصول به سفارش ثبت‌شده وجود دارد؟
پاسخ: پس از نهایی شدن سفارش و ورود به مرحله پردازش، امکان ویرایش وجود ندارد. در صورت نیاز، لطفاً سریع با ما تماس بگیرید. 📞
🚚 ارسال و حمل‌ونقل
سؤال: زمان تحویل سفارش چقدر است؟
پاسخ: سفارش‌ها معمولاً طی ۲ تا ۷ روز کاری پردازش و ارسال می‌شوند. ⏱
سؤال: کالاهای خطرناک یا تیز چگونه ارسال می‌شوند؟
پاسخ: چاقو، تبر، داس و سایر ابزار تیز یا آتش‌زا فقط از طریق باربری یا روش‌های حمل‌ونقل مجاز ارسال می‌شوند و پیش از ارسال با شما هماهنگی می‌شود. 🔪🪓
سؤال: آیا ارسال به سراسر ایران انجام می‌شود؟
پاسش: بله، سفارش‌ها به بیشتر نقاط ایران ارسال می‌شوند و هزینه بر اساس منطقه مقصد محاسبه می‌شود. 📦
🏭 موجودی و انبار
سؤال: اگر محصول موجود نباشد چه می‌شود؟
پاسخ: در صورت عدم موجودی، قبل از ارسال با شما تماس گرفته می‌شود و زمان تقریبی موجود شدن یا جایگزینی محصول اعلام می‌شود. ⏳
🔄 گارانتی و مرجوعی
سؤال: آیا محصولات دارای گارانتی هستند؟
پاسخ: محصولات دست‌ساز و طبیعت‌گردی ما معمولاً گارانتی زمانی خاص ندارند، مگر خلاف اعلام شود. عواملی مانند ضربه، زنگ‌زدگی یا استفاده نادرست شامل گارانتی نمی‌شوند. ⚠️
سؤال: چگونه کالا را مرجوع کنم؟
پاسخ: بازگشت کالا فقط در صورت عیب فنی اولیه و طی ۷ روز پس از تحویل امکان‌پذیر است. محصول باید استفاده‌نشده و در بسته‌بندی اصلی باشد. 📦
🛠 نگهداری و استفاده از محصولات
سؤال: چگونه از اجاق‌ها، ساج‌ها یا ظروف چدن نگهداری کنم؟
پاسخ: برای هر محصول، راهنمای استفاده و نگهداری در سایت موجود است. رعایت آن باعث افزایش عمر محصول و عملکرد بهتر می‌شود. 🌿🔥🍳
سؤال: آموزش استفاده از ابزار بقا و کمپینگ دارید؟
پاسخ: بله! مقالات و ویدیوهای آموزشی رایگان موجود هستند. توصیه می‌کنیم قبل از استفاده مطالعه کنید تا ایمنی شما تضمین شود. 🏕️
🔐 ایمنی و مسئولیت
سؤال: فروشگاه مسئول حوادث ناشی از استفاده از محصولات است؟
پاسخ: محصولات ما برای کمپینگ و طبیعت‌گردی طراحی شده‌اند، اما استفاده صحیح بر عهده خریدار است. سروکوه مسئول حوادث ناشی از استفاده نادرست نیست. ⚡
📞 تماس و پشتیبانی
سؤال: چگونه با سروکوه تماس بگیرم؟
پاسخ: برای هرگونه سوال یا راهنمایی با شماره تماس درج‌شده در بخش «تماس با ما» ارتباط برقرار کنید. 📧📱
