قوانین و مقررات فروشگاه سروکوه

🚚 شرایط ارسال سفارش

زمان پردازش سفارش‌ها بین ۲ تا ۷ روز کاری می‌باشد. این بازه بسته به حجم سفارش‌ها یا تولیدی بودن برخی محصولات قابل افزایش است که در صورت تأخیر، از طریق پشتیبانی اطلاع داده می‌شود.
کالاهای ممنوعه‌ی پستی شامل: چاقو، تبر، داس و هرگونه شیء تیز، برنده یا آتش‌زا صرفاً از طریق باربری یا روش‌های حمل‌ونقل مجاز ارسال می‌گردند.
در صورت انتخاب روش ارسال با خودرو یا باربری، پیش از ارسال با مشتری تماس گرفته می‌شود تا هماهنگی‌های لازم انجام شود.
هزینه‌ی ارسال بر اساس روش حمل، وزن و مقصد محاسبه و در هنگام ثبت سفارش یا قبل از ارسال اعلام می‌شود.
مسئولیت دریافت کالا و ارائه اطلاعات صحیح آدرس و شماره تماس به عهده‌ی مشتری است؛ در صورت بروز خطا یا عدم پاسخگویی، سفارش با تأخیر ارسال خواهد شد.

1️⃣ شرایط عمومی

با ثبت سفارش در فروشگاه سروکوه، کاربر تأیید می‌کند که اطلاعات خواسته‌شده را به‌درستی وارد کرده و تمامی قوانین و مقررات زیر را مطالعه و قبول دارد. این قوانین ممکن است بدون اطلاع قبلی به‌روزرسانی شوند.

2️⃣ روند ثبت، پردازش و ارسال سفارش

ثبت سفارش در هر روز و ساعت مجاز است و پردازش سفارشات فقط در روزهای کاری انجام می‌شود.
پس از ثبت و پرداخت سفارش، پیامک/ایمیل تأیید ارسال خواهد شد.
زمان ارسال بسته به نوع محصول، موجودی انبار و مقصد متفاوت است و قبل از ارسال به اطلاع مشتری می‌رسد.
در محصولات دست‌ساز امکان تفاوت‌های جزئی در طرح، رنگ یا بافت وجود دارد که عیب محسوب نمی‌شود.

3️⃣ قیمت‌گذاری و پرداخت

کلیه قیمت‌ها نهایی و شامل مالیات و عوارض (در صورت وجود) هستند.
تا زمانی که سفارش پرداخت نشده، محصول برای مشتری رزرو نخواهد شد.
در صورت بروز خطای سیستمی در قیمت‌گذاری، سروکوه حق لغو سفارش و استرداد وجه را دارد.

4️⃣ گارانتی و بازگشت کالا

به دلیل ماهیت محصولات کمپینگ و بقا و تماس مستقیم با آتش، ضربه یا محیط‌های سخت:

بازگشت کالا فقط در صورت معیوب‌بودن فنی اولیه و حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل امکان‌پذیر است.
استفاده نادرست، ضربه، افتادن، زنگ‌زدگی ناشی از نگهداری نامناسب، سوختگی و… شامل گارانتی نمی‌شود.
هزینه رفت و برگشت کالا در صورت تأیید ایراد به عهده فروشگاه و در صورت عدم ایراد به عهده مشتری است.
تعویض صرفاً برای کالاهای کاملاً استفاده‌نشده، در بسته‌بندی اصلی و همراه با فاکتور امکان‌پذیر است.

5️⃣ مسئولیت‌های مشتری

بررسی مشخصات و کارایی کالا قبل از خرید بر عهده مشتری است.
استفاده از محصولات همچون تبر، چاقو، ساج، آتشدان و… نیازمند رعایت اصول ایمنی است؛ سروکوه مسئول حوادث ناشی از استفاده نادرست نیست.
استفاده از محصولات در مکان‌های حفاظت‌شده، پارک‌های ملی و محیط‌های حساس باید مطابق قوانین محلی انجام شود.

6️⃣ حریم خصوصی

اطلاعات کاربران فقط جهت ثبت سفارش و خدمات‌رسانی استفاده می‌شود.
سروکوه متعهد است از اطلاعات شخصی کاربران حفاظت کرده و آن را در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد مگر به حکم مرجع قانونی.

7️⃣ مالکیت معنوی

تمامی محتوا (متن، تصاویر، لوگو، طراحی محصولات و…) متعلق به سروکوه است و هرگونه استفاده تجاری بدون مجوز پیگرد قانونی دارد.

8️⃣ فسخ و لغو سفارش

لغو سفارش قبل از ارسال امکان‌پذیر است.
در صورت لغو پس از ارسال، هزینه رفت و برگشت و خسارات احتمالی از مبلغ پرداختی کسر می‌شود.
برای سفارش‌های ساخت سفارشی امکان لغو یا بازگشت وجود ندارد.